Der Begriff Service und die Einstellung dazu muss radikal auf den Prüfstand, nur den Status quo erhalten wird nicht ausreichen. Wortgewaltige Beteuerungen und Schönfärberei sind auf Dauer kein effektives Mittel. Veränderungen in der Orientierung hin zum Kunden müssen sichtbar und erlebbar werden. Wer nur das macht, was viele Andere auch machen, der ist vielleicht besser als die Schlechten, aber weit entfernt von Spitzenleistung. So wie der Kunde bei der Preisstrategie Spitzenleistung erwartet, so erwartet er bei der Servicestrategie Spitzenleistungen in punkto Kundenorientierung und Servicebereitschaft. An diesem Punkt wird sich das Schicksal vieler deutscher Einzelhandelsbetriebe entscheiden. „Das Servicequalitäts-Audit der evergrünAkademie ist der Einstieg in eine permanent sich weiter entwickelnde absolute Kundenorientierungs-Strategie“, versichert der Leiter der evergrünAkademie, Karl F. Ruggaber. Alle im Betrieb werden eingebunden. Ziel und Lohn ist das nebenstehende 5-Sterne-Siegel Sehr gut. Dieses Siegel wird sich nach seiner Überzeugung innerhalb der nächsten 10 Jahre zu einer der begehrtesten Auszeichnungen im Deutschen Einzelhandel entwickeln. „Mit ein Grund dafür wird sein, dass wir die Meßlatte bei der Vergabe es Siegels bewusst sehr hoch legen. Für den Konsumenten ist das die Garantie für Servicespitzenleistungen und für das Unternehmen die Eintrittskarte in die Welt der Besten.“