Über uns

Die evergrünAkademie® ist eine unabhängige und neutrale Einrichtung, unbeeinflusst von Berufsverbänden und Kammern. Sie hat sich zur Aufgabe gemacht, in Einzelhandels- und in Dienstleistungsunternehmen besondere Anstrengungen und Leistungen zum Wohle von Kunden und Konsumenten zu fördern und auszuzeichnen.

Zur Erreichung dieses Zieles werden in den Unternehmen Beratungs- und Qualifizierungsmaßnahmen sowie regelmäßige, neutrale, objektive Kontrollen (Betriebsbegehungen, Testbesuche, anonyme Testkäufe und Kundenbefragungen) durchgeführt. Folgende Kriterien stehen dabei im Vordergrund und werden nach festgelegten Maßstäben beurteilt:

  1. Freundlichkeit und Verhalten des Bedienungs-, Beratungs- und Verkaufspersonals, sowie Wertschätzung und Hilfsbereitschaft,  die der Kunde im jeweiligen Geschäft erfährt.
  2. Die Qualität der Beratung, der Ausbildungsgrad, die Fachkompetenz und Servicebereitschaft der Mitarbeiter auch in schwierigen Situationen. Besondere Serviceleistungen.
  3. Das Sortiment, die Art der Warenpräsentation, der Zustand  der Geschäftsausstattung und der Geschäftsräume.
  4. Der Servicequalitäts-Prozess und die Kundenfokussierung im Unternehmen.

Nach einer positiven Beurteilung werden Geschäfte und Verkaufsstellen, die Verkaufskultur in diesem Sinne zum Wohle der Kunden pflegen, mit  bis zu fünf evergrünSternen® und dem Testurteil „sehr gut“ ausgezeichnet. Die Geschäfte verpflichten sich, die Grundsätze, die in den Zertifizierungsrichtlinien niedergelegt sind, zu beachten, sich regelmäßigen Kontrollen zu unterziehen und ständig an der Verbesserung ihrer Servicequalität und Verkaufskultur zu arbeiten.