“20 Prozent auf alles, außer Tiernahrung.” Mit diesem Slogan hat die Baumarktkette Praktiker die Kunden bislang gelockt. Das dürfte vorbei sein. Heute ging eine Meldung durch die Presse, die alle mittelständischen Einzelhandelsunternehmer aufhorchen lassen sollte. Der Vorstandsvorsitzende der Praktiker Bau- und Heimwerkermärkte Holding AG, Wolfgang Werner, legte für das 2. Halbjahr Geschäftszahlen vor. Das Ergebnis: [...]

Wie die taz in Ihrer Ausgabe vom 20.7.2010 berichtet, hat die Forschungsgruppe Wahlen ganz aktuell für das zweite Quartal 2010 zur Internetnutzung der Deutschen folgendes herausgefunden: 72 Prozent aller Deutschen nutzten im Durchschnitt das Internet – Frauen mit 65 Prozent etwas weniger als Männer mit 79 Prozent. 94 Prozent der Deutschen mit Hochschulabschluss und 83 [...]

Die Illoyalen sind auf dem Vormarsch. Kunden sind informierter und wechselbereiter geworden. Die Anforderungen werden immer höher geschraubt, die Preissensibilität steigt. Die Wechselbereitschaft ist sozial akzeptiert, regelmäßig den Lieferanten zu wechseln erscheint inzwischen fast normal. Selbst durch und durch zufriedene Kunden ziehen einfach davon.  Das Risiko von Fehleinkäufen ist dabei für den Konsumenten gering, denn [...]

Die Firma Brillen-Birk in Simmern gehört zu den ersten Geschäften, die das 5-Sterne-Zertifikat der evergrünAkademie für höchste Servicequalität führen durften. Ende des Jahres läuft dieses Zertifikat aus und es steht die Rezertifizierung an. Seit Sommer 2009 wird Brillen-Birk deshalb erneut durch die EvergrünAkademie geprüft. Im Mittelpunkt der Kontrollen stehen wie immer: Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft, Serviceverhalten, Fachkompetenz. [...]

Die Firma Betten-Braun darf seit zwei Jahren das 5-Sterne-Zertifikat der evergrünAkademie für höchste Servicequalität führen. Nun stehen die Rezertifizierung und damit eine erneute Überprüfung des Unternehmens durch die evergrünAkademie an. Dieser Herausforderung will sich Betten-Braun erneut stellen. Das Unternehmen beweist damit, dass es den hohen Stellenwert einer absoluten Kundenorientierung verstanden hat. Das 5-Sterne-Zertifikat der evergrünAkademie [...]