Der Wettbewerb im Handel nimmt noch immer an Schärfe zu. Der Kampf um den Kunden wird künftig auf zwei Strategieebenen ausgetragen: Preis oder Service. Wem die Kapitalkraft und der lange unternehmerische Atem fehlt, um in seiner Branche oder seinem Einzugsgebiet die Preisführerschaft zu erobern, für den stehen die Zeichen der Zeit schlecht. Diese Tatsache zwingt [...]

Der Begriff Service und die Einstellung dazu muss radikal auf den Prüfstand, nur den Status quo erhalten wird nicht ausreichen. Wortgewaltige Beteuerungen und Schönfärberei sind auf Dauer kein effektives Mittel. Veränderungen in der Orientierung hin zum Kunden müssen sichtbar und erlebbar werden. Wer nur das macht, was viele Andere auch machen, der ist vielleicht besser [...]