Wie die taz in Ihrer Ausgabe vom 20.7.2010 berichtet, hat die Forschungsgruppe Wahlen ganz aktuell für das zweite Quartal 2010 zur Internetnutzung der Deutschen folgendes herausgefunden: 72 Prozent aller Deutschen nutzten im Durchschnitt das Internet – Frauen mit 65 Prozent etwas weniger als Männer mit 79 Prozent. 94 Prozent der Deutschen mit Hochschulabschluss und 83 [...]

Der Begriff Service und die Einstellung dazu muss radikal auf den Prüfstand, nur den Status quo erhalten wird nicht ausreichen. Wortgewaltige Beteuerungen und Schönfärberei sind auf Dauer kein effektives Mittel. Veränderungen in der Orientierung hin zum Kunden müssen sichtbar und erlebbar werden. Wer nur das macht, was viele Andere auch machen, der ist vielleicht besser [...]