Wer im Handel ein Geschäftsmodell betreibt, bei dem das Kundengespräch und die Beratung eine wichtige Säule des Geschäftserfolges ist, wird mit kundenorientierten Slogans allein auf Dauer nicht auskommen. Wertschätzung und Kundenorientierung müssen sichtbar und erfahrbar sein und täglich weiterentwickelt werden. Was alle machen kann nicht Maßstab sein. Wer dauerhaft Erfolg haben will, muss zur Spitzenklasse aufzurücken, will er nicht zerrieben werden zwischen denen, die auf Preisführerschaft und denen, die auf Kundenservice setzen. Der Leiter der EvergrünAkademie, Karl Franz Ruggaber versichert: „Unser Servicequalitäts-Prozess und die 5-Sterne-Auszeichnung sind der Einstieg in eine sich permanent fortentwickelnde Kundenorientierungsstrategie.“ Nach seiner Überzeugung wird diese Auszeichnung in den kommenden Jahren zur begehrtesten im deutschen Einzelhandel gehören. Mit ein Grund dafür ist, dass die Messlatte bei der Bewertung bewusst sehr hoch gelegt wird, denn 5-evergrünSterne sind nicht nur ein Versprechen, sie sind für den Kunden die Garantie für herausragende Verkaufskultur und Wertschätzung, die der Kunde in diesem Geschäft erwartet. Das bedeutet auch, dass es in diese “Welt der Besten” nicht alle schaffen werden.
Der Servicequalitäts-Prozess erhöht nachhaltig Mitarbeiter-Motivation und Wertschöpfung
Der Zertifizierungsprozess ist so aufgebaut, dass sich der Servicegedanke nachhaltig im Unternehmen und den Verkaufsstellen verankert, das ist der Unterschied zu allen bisher üblichen Auszeichnungs-, Zertifizierungs- und Testaktionen. Diese dauerhafte Fokussierung auf Servicequalität und Kundenorientierung wird erreicht durch systematische Einbindung der Mitarbeiter. Herausragende Verkaufskultur wird Teil des unverwechselbaren Erscheinungsbildes. Ein USP, den jeder Kunde im Geschäft deutlich wahrnehmen wird.
Langfristig mehr begeisterte Kunden
Kunden, die in Ihrem Geschäft in Punkto Service, Kompetenz und Freundlichkeit ständig aufs Neue überrascht werden. Es wird über Sie in positivem Sinne „geredet“. Das ist die sicherste Möglichkeit, Kunden zu binden und die wirtschaftlichste Methode neue Kunden zu gewinnen.
Eine Werbeaussage von hoher Konsumenten-Akzeptanz
Diese Auszeichnung, die die Akademie nur an herausragende Betriebe vergibt, ist ein deutlich sichtbares Signal an die Öffentlichkeit und die Verbraucher: dieses Unternehmen setzt auf nachhaltige Prozesse zur Optimierung von Kundenservice.
Sie eröffnen sich mit den 5 Sternen der EvergrünAkademie die Möglichkeit, sich deutlich vom Wettbewerb zu unterscheiden. Damit diese Auszeichnung schneller bei den Kunden ankommt, schlagen wir Ihnen eine Reihe von Marketing-Maßnahmen vor und stellen Ihnen entsprechendes Material zur Verfügung.
Ihr Weg zu 5 evergrünSternen beginnt hier. Klicken Sie oben auf Kontakt und senden Sie uns eine kurze Nachricht. Sie erhalten gerne und unverbindlich weitere Informationen.